Изготовление деревянных окон по индивидуальному заказу начинается с точного определения размеров будущей конструкции. Даже небольшая ошибка на этом этапе может создать проблемы при монтаже, а значительное расхождение способно привести к ситуации, когда установить изготовленное окно в подготовленный проем без дополнительных работ вообще невозможно.

 

Причина может находиться на разных этапах: неправильно выполненный замер, ошибка при передаче данных в производство, отступление от согласованной спецификации. Возможна и другая ситуация - размеры предоставил сам заказчик, а производитель изготовил конструкцию точно по полученным данным. Поэтому одного факта, что окно «не подошло», недостаточно для определения ответственности сторон.

 

В данной статье разберем, какие права есть у заказчика, если изготовленное окно не соответствует согласованным размерам, какое значение имеют договор и результаты замера, кто отвечает за ошибку и как действовать, если решить вопрос с исполнителем сразу не удалось.

 

 

Когда неправильный размер является недостатком

 

Закон РФ «О защите прав потребителей» относит к недостаткам в том числе несоответствие результата работы условиям договора. Поэтому если в согласованной документации указаны одни характеристики, а фактически изготовленная конструкция им не соответствует, это может рассматриваться как недостаток выполненной работы.

 

При этом необходимо отличать размеры самого оконного блока от размеров строительного проема. Они и не должны полностью совпадать: между рамой и стеной предусматривается монтажный зазор, необходимый для правильной установки конструкции. Поэтому оценивать ситуацию только путем сравнения ширины проема и ширины готового окна неправильно.

 

Главный вопрос заключается в другом: соответствует ли изготовленная конструкция тем размерам и другим параметрам, которые были согласованы сторонами, и позволяет ли она выполнить предусмотренный договором монтаж.

 

Именно поэтому большое значение имеют документы, оформленные до запуска окна в производство.

 

 

Договор, замер и спецификация

 

При индивидуальном изготовлении окон характеристики заказа желательно максимально точно зафиксировать документально. В зависимости от принятой производителем системы это могут быть договор, приложение к нему, спецификация, лист замера, чертеж или другие согласованные сторонами документы.

 

В них могут указываться:

 

- размеры и количество оконных блоков;

- конфигурация и направление открывания створок;

- тип профиля и стеклопакета;

- цвет и вариант отделки;

- фурнитура;

- дополнительные элементы;

- особенности монтажа.

 

Чем подробнее зафиксирован заказ, тем проще установить, соответствует ли готовое изделие первоначальному заданию.

 

Например, если в согласованной спецификации указана ширина оконного блока 1400 мм, а изготовлено изделие шириной 1500 мм, наличие отступления установить относительно просто. Сложнее ситуация, когда в документах отсутствуют необходимые размеры либо стороны по-разному понимают, какие именно параметры были согласованы.

 

Поэтому спецификация и результаты профессионального замера имеют значение не только для производства. При возникновении разногласий они помогают установить, что именно должен был изготовить исполнитель.

 

 

Кто отвечает за ошибку замерщика

 

Если замер выполнял специалист компании, которая затем изготовила окно в соответствии с собственными ошибочными данными, для заказчика такая ситуация в общем случае означает ненадлежащее выполнение принятого компанией заказа.

 

Заказчик предъявляет требования той стороне, с которой заключен соответствующий договор. Внутреннее распределение обязанностей между замерщиком, производством, монтажниками и другими сотрудниками компании само по себе не должно перекладывать последствия их ошибки на потребителя.

 

Однако обстоятельства могут быть сложнее. Например, после проведения замера строительный проем могли изменить в ходе других работ. Поэтому при споре необходимо установить не только фактические размеры окна и проема, но и то, какие параметры существовали и были согласованы на момент оформления заказа.

 

 

А если размеры предоставил сам заказчик

 

Здесь ситуация принципиально другая.

 

Если заказчик самостоятельно измерил проем, передал производителю конкретные размеры, а компания изготовила окно точно по этим данным, сам по себе тот факт, что впоследствии конструкция не подошла к проему, еще не означает производственную ошибку.

 

Однако подрядчик не во всех случаях может просто сослаться на полученные от заказчика данные. Статья 716 ГК РФ обязывает его предупредить заказчика, если обнаружены возможные неблагоприятные последствия выполнения его указаний или другие обстоятельства, способные поставить под угрозу качество результата. Если подрядчик не сделал предусмотренного законом предупреждения, впоследствии он не вправе ссылаться на соответствующие обстоятельства при предъявлении требований.

 

Поэтому ответственность определяется с учетом конкретной ситуации: кто выполнял замер, какие сведения получил производитель, мог ли специалист обнаружить проблему до изготовления окна и предупреждал ли он о ней заказчика.

 

Именно по этой причине для сложных и нестандартных оконных конструкций профессиональный замер предпочтительнее самостоятельного.

 

 

Что заказчик вправе потребовать

 

Если несоответствие размеров является недостатком выполненной работы, статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю несколько вариантов защиты своих прав.

 

По своему выбору потребитель вправе потребовать:

 

- безвозмездно устранить недостатки;

- соответствующим образом уменьшить цену выполненной работы;

- безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу - при этом ранее переданная исполнителем вещь возвращается;

- возместить расходы на устранение недостатков своими силами или с привлечением третьих лиц.

 

Закон также позволяет потребителю отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены исполнителем в установленный договором срок. Такое право возникает и при обнаружении существенных недостатков выполненной работы или иных существенных отступлений от условий договора.

 

Какой вариант имеет практический смысл, зависит от характера ошибки. Незначительное несоответствие иногда можно устранить технически корректно. Если же окно принципиально невозможно установить в предусмотренный проем без нарушения технологии или существенного изменения конструкции, может потребоваться изготовление нового изделия.

 

 

Кто оплачивает переделку и повторный монтаж

 

Если установлено, что неправильный размер является недостатком работы, за который отвечает исполнитель, безвозмездное устранение недостатка означает, что расходы на его исправление не должны перекладываться на потребителя.

 

Это особенно важно в случае с окнами, поскольку исправление ошибки может включать не только работу с самим изделием. Может потребоваться демонтаж неподходящей конструкции, изготовление другой, доставка и повторное выполнение монтажных работ.

 

Если потребитель выбирает предусмотренное статьей 29 требование о безвозмездном изготовлении другой вещи или повторном выполнении работы, оно по смыслу закона выполняется без дополнительной оплаты со стороны потребителя. Закон отдельно сохраняет за потребителем право требовать полного возмещения убытков, причиненных недостатками выполненной работы.

 

Возможна и ситуация, когда заказчик привлекает другую организацию для исправления недостатков. Статья 29 предусматривает право потребовать возмещения понесенных расходов, однако наличие оснований для такого требования и размер расходов необходимо подтвердить. Поэтому прежде чем самостоятельно заказывать дорогостоящую переделку, разумно зафиксировать недостаток и предъявить первоначальному исполнителю письменное требование.

 

Если же окно изготовлено точно по размерам, которые самостоятельно предоставил заказчик, а со стороны исполнителя нарушения обязательств не было, вопрос оплаты нового изделия и повторных работ будет решаться иначе. Поэтому источник ошибки необходимо установить до того, как определять, кто должен нести расходы.

 

 

В какие сроки должны выполнить требования

 

Срок зависит от того, какое требование предъявил заказчик.

 

Согласно статье 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатки выполненной работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Этот срок необходимо зафиксировать в договоре, другом подписанном сторонами документе либо в заявлении, направленном исполнителю. За его нарушение законом предусмотрена неустойка.

 

Для ряда денежных требований установлен конкретный срок. Требования об уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатков, а также возврате уплаченной суммы и возмещении убытков в предусмотренных законом случаях должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления.

 

Поэтому в обращении к исполнителю важно не ограничиваться сообщением «окно не подходит», а четко указать, чего именно требует заказчик.

 

 

Как правильно зафиксировать несоответствие

 

Если проблема обнаружена при доставке, приемке или непосредственно перед монтажом, не стоит сразу пытаться самостоятельно переделывать конструкцию. Сначала необходимо зафиксировать обнаруженное несоответствие.

 

Следует измерить оконный блок и проем, сопоставить полученные данные с договором и спецификацией и сделать фотографии измерений. Если оформляется акт приемки или другой документ, обнаруженное несоответствие необходимо указать в нем.

 

Роспотребнадзор также рекомендует отражать обнаруженные недостатки в акте приема-передачи и обращаться к исполнителю с письменной претензией.

 

Таким образом, желательно:

 

- сохранить договор и все приложения к нему;

- сохранить лист замера и согласованные чертежи, если они составлялись;

- измерить изделие и оконный проем;

- сделать фотографии;

- указать недостаток в акте;

- сохранить переписку с исполнителем;

- направить письменную претензию.

 

Чем точнее зафиксированы первоначальные параметры заказа и фактическое несоответствие, тем проще установить причину проблемы.

 

 

Что писать в претензии

 

Если вопрос не удалось решить непосредственно при обнаружении недостатка, следующий шаг - письменная претензия исполнителю.

 

Сложной юридической формы для нее не требуется. В документе достаточно последовательно изложить обстоятельства:

 

- данные договора и заказа;

- когда был произведен замер;

- кем он выполнялся;

- какие размеры были согласованы;

- какое несоответствие обнаружено;

- чем оно подтверждается;

- какое требование предъявляет заказчик;

- срок исполнения требования, если речь идет об устранении недостатка.

 

К претензии можно приложить копии спецификации, листа замера, акта, фотографии и другие подтверждающие материалы.

 

Важно иметь доказательство того, что претензия была получена исполнителем. Ее можно передать лично с отметкой о получении на экземпляре заказчика либо направить способом, позволяющим подтвердить отправку и вручение. Такой письменный порядок рекомендует и Роспотребнадзор.

 

 

Если исполнитель не признает ошибку

 

Иногда сам факт несоответствия очевиден, но стороны расходятся в его причинах. Например, заказчик считает, что замерщик неправильно определил размеры проема, а компания утверждает, что окно соответствует полученным данным.

 

В первую очередь необходимо сопоставить договор, спецификацию, лист замера и фактические размеры изделия и проема. Иногда уже этого достаточно, чтобы определить, на каком этапе появилась ошибка.

 

Если причина остается спорной, может потребоваться техническое исследование или экспертиза. Специалист может проверить соответствие изготовленной конструкции согласованной документации, оценить возможность правильного монтажа и установить техническую причину возникшей проблемы.

 

Отдельные правила распределения обязанности доказывания зависят, в частности, от наличия гарантийного срока. Роспотребнадзор обращает внимание, что при споре о причинах возникновения недостатков в пределах гарантийного срока исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия результата работы вследствие нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 

Поэтому не стоит автоматически считать, что заказчик в любой спорной ситуации обязан самостоятельно оплачивать экспертизу и доказывать ошибку производителя. Конкретный порядок зависит от условий договора, гарантии и обстоятельств обнаружения недостатка.

 

 

Если решить спор с компанией не удалось

 

Большинство подобных ситуаций проще и быстрее урегулировать непосредственно между заказчиком и исполнителем. Но если письменная претензия не дала результата, потребитель может продолжить защиту своих прав.

 

Можно обратиться в Роспотребнадзор за консультацией и защитой прав в пределах полномочий ведомства. Однако Роспотребнадзор не подменяет суд при разрешении гражданско-правового имущественного спора между заказчиком и исполнителем.

 

Если стороны не смогли договориться, потребитель вправе обратиться в суд. В качестве доказательств могут использоваться договор и приложения, лист замера, спецификация, акты, фотографии, переписка, претензия и ответ на нее, экспертное заключение и другие материалы.

 

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает специальные механизмы судебной защиты потребителя. В частности, законодательство предоставляет потребителю возможность выбора территориальной подсудности по таким спорам и при соблюдении установленных условий освобождает его от уплаты государственной пошлины.

 

Кроме того, если суд удовлетворяет законные требования потребителя, которые исполнитель не удовлетворил добровольно, законодательство предусматривает возможность взыскания с исполнителя дополнительного штрафа. Поэтому попытку решить проблему в претензионном порядке важно подтверждать документально.

 

 

Когда можно предъявить требования

 

Лучше всего обнаружить и зафиксировать неправильные размеры еще до завершения монтажа. Однако некоторые недостатки могут проявиться позднее.

 

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, такие требования в общем случае могут предъявляться при обнаружении недостатков в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. Для недостатков в строении и ином недвижимом имуществе законом предусмотрен отдельный пятилетний предел.

 

При этом конкретная ситуация с оконной конструкцией и монтажными работами может требовать отдельной правовой оценки, поэтому при серьезном споре лучше ориентироваться не только на общий срок, но и на предмет конкретного договора и характер обнаруженного недостатка.

 

 

Заключение

 

Если изготовленное окно не соответствует согласованным размерам, это не означает, что заказчику придется самостоятельно оплачивать переделку. Если причиной является недостаток работы исполнителя, Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет несколько вариантов защиты - от бесплатного устранения недостатка и повторного выполнения работы до уменьшения цены и возмещения расходов. В предусмотренных законом случаях возможен и отказ от договора с требованием возместить убытки.

 

Однако определить ответственную сторону только по факту того, что окно не подошло к проему, нельзя. Необходимо установить, кто проводил замер, какие размеры были согласованы, соответствует ли им готовая конструкция и не изменялся ли сам проем после проведения замера.

 

Если возникает спор, последовательность действий достаточно понятна: зафиксировать несоответствие, собрать документы и фотографии, предъявить исполнителю письменное требование, а если договориться не удалось - установить техническую причину недостатка и при необходимости использовать предусмотренные законом способы дальнейшей защиты своих прав.

 

Компания «Волжские окна» сопровождает индивидуальные проекты от профессионального замера и согласования характеристик до изготовления и монтажа готовых конструкций. Точная фиксация параметров заказа на начальном этапе помогает связать размеры будущего окна с особенностями конкретного проема и снизить риск подобных ситуаций.